A ouvidoria é a instância final para as suas solicitações

A estrutura do processo de Ouvidoria conta com o auxílio de três profissionais da área de atendimento e dois profissionais da área de Compliance que no exercício desta função buscam não só assegurar respostas claras e eficientes a todas as manifestações, mas também utilizam as colocações dos clientes para identificar falhas sistêmicas, falhas de controles internos e, a partir daí, prover subsídios que promovam melhorias no atendimento e na excelência dos produtos e serviços oferecidos pela Corretora.

Dentre as principais funções e responsabilidades da Ouvidoria estão:


  • Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários dos produtos e serviços da Corretora, que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelo Atendimento;
  • Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providencias adotadas;
  • Acompanhar as providências adotadas pelos Departamentos competentes, garantindo o direito de resolutividade e mantendo o cliente informado do processo; e

Sugerir medidas de aprimoramento sobre os processos e controles que necessitam de melhoria e/ou revisão.

Vale ressaltar que em 2015, no período de Janeiro a Junho, a Ouvidoria não recebeu qualquer tipo de registro. Da análise comparativa da evolução das demandas registradas na Ouvidoria desde o ano de 2009, identificou-se diminuição significativa de demandas na Ouvidoria, independente do aumento da base de clientes. A conclusão a que se chega com base na comparação dos dados supra referidos aponta para a qualidade dos serviços prestados pela Instituição e a adequação da estrutura de controles internos do processo de Ouvidoria.

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